S’adapter à la crise : quelques points clefs

Situation, fin mars

Les menaces liées à l’épidémie de COVID-19 et à son évolution en pandémie mondiale ont pris de court les pays et la communauté internationale. L’impact des couvre-feux, confinements et autres mesures mises en place pour contenir ou ralentir le virus se fait ressentir jusqu’aux plus petites unités de la vie sociale : les déplacements sont suspendus, la plupart des commerces sont fermés, les événements annulés, les commandes stoppées, les entreprises à l’arrêt… L’économie mondiale se dirige vers un ralentissement dont l’ampleur reste encore difficile à mesurer.

Tout ce qui semblait normal, planifiable et prévisible il y a quelques semaines est aujourd’hui bouleversé. Au sein des entreprises, des procédures ont été mises en place pour garantir la sécurité des collaborateurs. Très rapidement, celles-ci ont dû adapter leurs modes de travail, souvent en basculant vers le télétravail, avec un renforcement accéléré des infrastructures numériques lorsque nécessaire.

Dans ce contexte global, de nombreux plans de crise se révèlent difficilement applicables, dans la mesure où tous les acteurs, individus, entreprises, organisations, sont eux-mêmes affectés. Les plans de continuité doivent donc être revus et adaptés à la situation actuelle et aux perspectives à venir, tandis que des plans de contingence sont en cours d’élaboration.

Impact sur la communication

Dans cette gestion de crise, quels sont les éléments clés à prendre en compte en matière de communication d’entreprise ? Intuitivement, on pense à des plans de communication devenus obsolètes, à des événements à annuler sans date de report, à des stratégies de relations publiques devenues inadaptées. On peut être tenté de suspendre la majorité des communications externes. L’imprévisibilité de la propagation du virus a généré une forte anxiété sociale, et le risque de maladresse dans cette phase d’adaptation semble élevé.

Si ces éléments doivent bien entendu être pris en compte, il est essentiel de souligner l’importance primordiale de la communication interne dans ce contexte. À ce stade, nul ne sait combien de temps durera le confinement, et peu d’observateurs anticipent un retour rapide à la normale. Un confinement prolongé sur plusieurs mois apparaît de plus en plus probable.

À mesure que la crise évolue, les conséquences économiques du COVID-19 continueront de générer une forte incertitude pour les entreprises et des inquiétudes pour les collaborateurs. Pourtant, les chances de traverser la crise, voire d’en sortir renforcé, sont nettement accrues avec des équipes rassurées, concentrées et alignées sur un objectif commun.

Quelques points clefs

Il est donc crucial de :

1. Fournir des mises à jour régulières à l’ensemble des collaborateurs : la direction doit communiquer directement et fréquemment avec toute l’organisation afin d’incarner le leadership attendu.
2. S’aligner sur les recommandations sanitaires et les mesures de soutien économique : suivre de près les informations officielles, les partager et expliquer les dispositifs disponibles ou envisagés pour soutenir l’activité.
3. Adopter un ton rassurant : les communications doivent refléter une bonne compréhension de la situation, une gestion responsable et une recherche active de solutions.
4. Encourager les échanges internes et écouter les retours : rester à l’écoute des questions, des préoccupations et des idées des collaborateurs, qui peuvent s’avérer précieuses.

Principes généraux

Deux principes restent toujours valables :

• Chaque situation est unique : chaque pays, chaque culture, chaque secteur et chaque entreprise sont différents. Même avec un plan préétabli, de nouveaux paramètres imprévus doivent être pris en compte.
• Les retours externes sont essentiels : en situation de crise, la pression et le stress peuvent altérer la prise de décision. Des regards extérieurs permettent de prendre du recul et de limiter les biais cognitifs.

À tous les niveaux de l’entreprise, une crise est un moment de décisions difficiles et structurantes, c’est d’ailleurs le sens même du mot « crise » : un tournant. Toute crise comporte des risques qu’il faut comprendre et gérer, mais aussi des opportunités qu’il convient d’identifier et de saisir. Veillez à toujours considérer ces deux dimensions.

(Photo by Pixabay @ pexels)