Webinar IPRN : les enjeux du covid-19 en relations publiques

La pandémie de Covid-19 a certes bouleversé nos sociétés et nos habitudes, mais elle a également créé des opportunités et des perspectives auxquelles nous n’aurions peut-être jamais pensé autrement. Six membres de l’IPRN issus de cinq pays différents ont abordé ce sujet lors d’un webinaire stimulant, présentant et discutant de diverses thématiques pertinentes.

Enseignements des secteurs de la construction et du tourisme/hôtellerie en Finlande

Mikko Sillanpää de Hakonsalo & Vesa a évoqué le secteur finlandais de la construction, fortement touché par la crise, notamment parce qu’une part importante de la main-d’œuvre provient d’Europe de l’Est et des pays baltes. Les restrictions de déplacement ont réduit la disponibilité de cette main-d’œuvre, tandis que la baisse d’activité a diminué les besoins en personnel. Les agences d’intérim spécialisées dans la construction ont ainsi enregistré une baisse de marché de -15 %.

Pour Aalto Henkilöstöpalvelut, l’un des principaux fournisseurs de main-d’œuvre temporaire du secteur, H&V a mis en place une campagne multicanale combinant médias propres, gagnés et payants. Résultat : une croissance du chiffre d’affaires de +7 % sur la même période, démontrant qu’il reste possible de croître même en temps de crise.

Mikko a ensuite abordé le secteur finlandais de l’hôtellerie, lui aussi fortement impacté, l’été représentant la période la plus cruciale. Les restrictions de voyage ont entraîné une baisse allant jusqu’à -90 % du tourisme international dans certaines régions. Si le tourisme domestique a permis de limiter les pertes, les dépenses des voyageurs locaux restent nettement inférieures à celles des touristes internationaux. Le secteur a donc connu une transformation majeure, à l’image d’autres industries.

Les services essentiels passent au numérique en Afrique du Sud

Nicole Capper, de l’agence sud-africaine MANGO-OMC, a présenté leur collaboration avec l’Association sud-africaine des travailleurs sociaux en pratique privée. En seulement trois semaines, plus de 700 membres ont basculé vers des consultations en ligne via Zoom, Skype ou WhatsApp. Les réseaux sociaux et leur site web ont été largement utilisés pour maintenir le lien avec les clients, démontrant qu’une organisation reposant sur des interactions humaines directes peut s’adapter rapidement au numérique.

Les organisations de soins palliatifs ont également dû faire face à une réduction de leurs financements. Pour y remédier, elles ont digitalisé leurs activités de collecte de fonds, notamment via une application et une série de webinaires dédiés, en collaboration avec la plateforme sud-africaine de financement participatif Backabuddy.

Les relations publiques dans le secteur de la santé en temps de crise aux États-Unis

Carrie Jones, de JPA Health, a présenté la situation aux États-Unis, confrontés à une double crise : la pandémie de Covid-19 et les tensions sociales liées au mouvement Black Lives Matter. Ces deux facteurs ont entraîné une forte baisse des financements pour les organisations caritatives. Par ailleurs, de nombreux essais cliniques ont été suspendus ou retardés, les soins hospitaliers étant devenus plus complexes et risqués.

Pour faire face à cette situation, JPA Health a conseillé à ses clients d’adapter leur stratégie sur trois points : diversifier leurs audiences, se spécialiser davantage dans les techniques de collecte de fonds et repenser leur stratégie événementielle. Mais surtout, il a été recommandé de communiquer directement avec les patients afin de les rassurer, car les relations publiques reposent avant tout sur les relations humaines.

Redéfinir la journée de travail à l’ère du virtuel

Ben Brugler, de l’agence akhia, a proposé une réflexion sur les pratiques actuelles des agences. Avec la généralisation du télétravail, liée à la pandémie, de nombreux avantages (absence de trajet, réduction des émissions de CO₂) mais aussi des inconvénients (baisse de productivité, flou entre vie privée et vie professionnelle) sont apparus.

Dans ce contexte, il estime que les agences devraient accorder moins d’importance au nombre d’heures prestées et davantage aux résultats obtenus, à mesure que les journées de travail deviennent moins structurées.

L’impact de la Covid-19 sur la construction en Allemagne

Lisa Krawczyk a partagé des insights sur le secteur de la construction en Allemagne, relativement épargné dans un premier temps. Les entreprises ont pu poursuivre leurs activités grâce aux commandes passées en 2019, ce qui a retardé les effets de la crise.

Cette situation offre toutefois des opportunités de développement sur d’autres marchés plus touchés par la pandémie. Néanmoins, avec l’arrivée d’une nouvelle vague, la situation doit être surveillée de près afin d’éviter un impact similaire à celui observé dans d’autres pays.

Perspectives en Roumanie : culture et immobilier

Valeria Tudor, de l’agence roumaine thehouse, a présenté l’impact sur les secteurs culturel et immobilier. En raison de l’instabilité liée aux élections locales et du manque de décisions claires face à la pandémie, le secteur culturel a été fortement touché, avec l’annulation de nombreux événements.

Dans l’immobilier, le recours accru au télétravail a entraîné une vacance des bureaux, tandis que les espaces de coworking proposent désormais des tarifs jusqu’à 50 % inférieurs à ceux d’avant-crise. Par ailleurs, les banques ont réduit leurs offres de crédit, ce qui laisse présager des perspectives incertaines à court et moyen terme.