Cinq enseignements en cinq mois

En tant que nouvelle recrue dans le secteur du conseil en relations publiques, j’ai souhaité prendre le temps de réfléchir aux principaux enseignements tirés de mes cinq premiers mois dans ce domaine aussi exigeant que passionnant. Au cours de mes études en gouvernance européenne, j’ai développé un fort intérêt pour la mondialisation et pris conscience que l’interconnexion du monde actuel représente à la fois un défi et une formidable opportunité pour les parties prenantes de se connecter et de partager leurs idées plus largement. Travailler en agence de relations publiques me permet de contribuer à cette dynamique, en aidant les clients à partager leurs valeurs et leurs ambitions avec les bons publics, afin de soutenir leurs objectifs.

Après cinq mois d’expérience, j’ai réalisé que le conseil en relations publiques recouvre bien plus que ce que j’imaginais initialement. Voici les principaux enseignements que j’en retiens, notamment en matière de relations presse.

COMPRENDRE LE PAYSAGE MÉDIATIQUE

Une bonne connaissance du paysage médiatique est essentielle pour comprendre les intérêts des rédactions, des journalistes et des publics cibles.

Il existe une grande diversité de médias, reflet de la diversité de notre société. Chaque média se distingue non seulement par sa ligne éditoriale et son contenu, mais aussi par son fonctionnement interne et, surtout, par les sujets qu’il privilégie. En tant que consultant en relations publiques, l’objectif est d’identifier l’intérêt public dans les sujets des clients et de le rendre accessible aux publics visés.

Se familiariser avec le paysage médiatique est une étape clé pour évoluer dans ce métier. Au-delà des médias généralistes, presque chaque secteur dispose de médias spécialisés, avec des thématiques propres. Connaître ces différents supports, leurs spécificités et leurs audiences constitue une base indispensable pour travailler en agence, en particulier lorsque l’on intervient dans des secteurs variés.

COMPRENDRE SES CLIENTS

Si la connaissance des médias est essentielle, celle des clients l’est encore davantage. Travailler dans une agence de relations publiques implique de gérer un portefeuille de clients issus de secteurs très différents. Il faut donc du temps pour s’adapter et comprendre leurs activités ainsi que leur environnement.

Chaque client et chaque secteur présentent des enjeux et des besoins spécifiques, qu’il est indispensable de prendre en compte dans le travail de conseil. Cela implique de se mettre en permanence à la place du client afin de bien comprendre sa situation. Passer d’un client à un autre au cours d’une même journée peut s’avérer complexe au début, mais en apprenant à se poser les bonnes questions, cela devient progressivement naturel, et plus important encore, la partie la plus stimulante du travail RP.

Il est également crucial d’écouter attentivement lors des réunions afin de bien cerner les objectifs des clients. Ils nous confient leurs préoccupations, leurs ambitions et, in fine, leur réputation. Cela exige un haut niveau de responsabilité et de sensibilité, notamment lorsqu’il s’agit de sujets sensibles ou de communication de crise.

LE MONITORING : UN OUTIL PUISSANT

La veille médiatique est essentielle pour comprendre ses clients et analyser les tendances sectorielles.

À travers les revues de presse quotidiennes, on apprend à identifier les évolutions importantes et à les synthétiser de manière concise. On développe progressivement une vigilance accrue sur certains sujets, ainsi que la capacité à parcourir rapidement les articles pour en extraire les informations pertinentes. La curiosité et l’ouverture d’esprit sont indispensables pour s’intéresser à des thématiques variées et établir des liens entre différents sujets et secteurs.

La veille manuelle étant chronophage et parfois incomplète, il est également important de maîtriser des outils automatisés tels que Talkwalker. Ces outils permettent de gagner en efficacité grâce à des systèmes d’alerte qui signalent immédiatement l’apparition de mots-clés liés à un client ou à un sujet, dans les médias ou sur les réseaux sociaux.

ANTICIPER LES RISQUES ET LES OPPORTUNITÉS

Une fois le paysage médiatique maîtrisé, le client bien compris et l’actualité suivie de près, la capacité à identifier les risques et les opportunités devient centrale.

Aujourd’hui, toute communication comporte un risque, mais chaque risque peut également être transformé en opportunité. Une analyse approfondie du contexte du client (activité, secteur, communication, etc.) est donc nécessaire. Cela peut passer par une cartographie des parties prenantes et une analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces.

Il est également essentiel d’anticiper les questions ou préoccupations des différentes parties prenantes et de s’y préparer. Les compétences clés à développer sont la capacité d’analyse et l’aptitude à adopter un point de vue externe, afin de construire une approche cohérente face à des problématiques complexes. Une fois ces éléments maîtrisés, il devient possible de formuler les bons messages et de les adapter à chaque situation et à chaque public.

… ET LA GESTION DE PROJET

La gestion de projet s’ajoute presque naturellement au rôle de consultant.

En tant que consultant en relations publiques, il ne suffit pas de maîtriser les aspects précédemment évoqués : il faut également coordonner le travail avec les clients, son équipe et les partenaires. Cela implique de respecter des délais souvent stricts, tout en restant agile et capable de s’adapter à des imprévus.

Chaque projet, chaque client et chaque secteur étant différents, les méthodes de travail et les processus doivent être ajustés en conséquence.